Onze klachtenregeling

Klachtenregeling: Dagbesteding de Belevenis
 

Dagbesteding de Belevenis vindt het belangrijk dat cliënten, ouders, vertegenwoordigers en andere betrokkenen tevreden zijn over de geboden zorg en begeleiding. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. In dat geval horen wij dat graag, zodat wij samen kunnen zoeken naar een oplossing en onze zorg kunnen verbeteren.

​

1. Wat is een klacht?

Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid over:

• de begeleiding of zorgverlening;

• de manier waarop u bent behandeld;

• de organisatie van de dagbesteding;

• communicatie of bejegening door medewerkers.

​

2. Bespreek uw klacht:

Wij adviseren u om uw klacht eerst te bespreken met de betrokken begeleider of met de coördinator van Dagbesteding de Belevenis. Vaak kan een klacht in een persoonlijk gesprek snel en naar tevredenheid worden opgelost.

 

3. Formele klacht indienen:

Als het gesprek niet tot een oplossing leidt, kunt u een formele klacht indienen.

U kunt uw klacht schriftelijk of per e-mail indienen bij:

Dagbesteding de Belevenis
T.a.v. de klachtenfunctionaris
E-mail: info@debelevenis.com
Telefoon: 06-25522680

​

Vermeld in uw klacht:

• uw naam en contactgegevens;

• de naam van de cliënt (indien van toepassing);

• een duidelijke omschrijving van de klacht;

• de datum waarop de gebeurtenis heeft plaatsgevonden.
   

4. Behandeling van de klacht:

• U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst.

• De klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld.

• Binnen 6 weken ontvangt u een inhoudelijke reactie.
  Indien meer tijd nodig is, wordt u hierover geïnformeerd.
   

5. Vertrouwelijkheid en geheimhouding:

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Medewerkers die betrokken zijn bij de klacht zijn gehouden aan geheimhouding.
 

6. Onafhankelijke geschilleninstantie:

Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u deze voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie waarbij Dagbesteding de Belevenis is aangesloten, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

 

GESCHILLENCOMMISIE ZORG!
'Wij proberen zo goed mogelijk voor u te zorgen. Toch kan het gebeuren dat u hierover niet tevreden
bent. U kunt ons dit laten weten. U kunt uw vraag of klacht voorleggen aan het onafhankelijke
Klachtenloket Zorg. Een medewerker van het Klachtenloket probeert uw klacht met informatie en
advies op te lossen en kan u in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die kan
bemiddelen tussen u en ons, zodat we samen alsnog een goede oplossing kunnen vinden. U bereikt
het Klachtenloket Zorg gemakkelijk door te bellen naar telefoonnummer 070-310 53 92.
Dat kan van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 16.00 uur. Of stuur een mail naar
info@klachtenloket-zorg.nl.
Voor meer informatie kunt u kijken op https://www.degeschillencommissiezorg.nl/klachtenloket-zorg/
 

De Geschillencommissie:
U kunt ook een klacht indienen bij de externe en onafhankelijke Geschillencommissie Zorg Algemeen.
Uw klacht wordt dan een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt uw geschil en u
ontvangt een bindende uitspraak. Dat betekent dat u en wij ons aan de uitspraak moeten houden en
niet in hoger beroep tegen de uitspraak kunnen gaan. Voor meer informatie hierover kijkt u op:
www.degeschillencommissiezorg.nl.
 

7. Klacht en zorgverlening:

Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de zorg of begeleiding die u ontvangt.

​

8. Verbetering van de zorg:

Klachten worden gebruikt om onze dienstverlening te evalueren en waar nodig te verbeteren.

​